Das Internet hält immer stärker Einzug in unser tägliches Leben. Wenn Menschen miteinander interagieren, dann handeln sie sozial. Diese Form des Handelns findet immer stärker über das Internet statt. Dabei sind ganz neue wechselseitige Kommunikationsformen entstanden, die die klassischen Medien bislang nicht bieten können.

Heute kann, mit Hilfe des Internets, jeder Mensch zum Sender werden. Es gibt grundsätzlich kein Gefälle in der Kommunikation. Es gibt keine technischen Barrieren in Sachen Erstellung von Inhalten. Darüber hinaus ist auch die Verbreitung von Inhalten über das Internet extrem einfach und demokratisch. In wenigen Minuten ist ein eigener Blog erstellt, ein Profil in einer Community angelegt, ein Microblogging- oder Lifestream-Dienst genutzt. Jeder kann mit jedem kommunizieren und interagieren.

Durch diese – durch das Internet entstandenen und vorangetriebenen – Möglichkeiten entstehen ganz neue Anforderungen für das Marketing. Das klassische Kommunikationsmodell “Wir senden” – “Ihr hört zu” gehört immer mehr der Vergangenheit an. Wir müssen uns darauf einstellen, direkt und menschlich mit den Verbrauchern zu kommunizieren. Nicht einseitige Produktwerbung, sondern Einbindung und Beteiligung werden in den Mittelpunkt treten. Es wird darum gehen, Gespräche zu verfolgen und zu initiieren, Themen aufzunehmen, die die Verbraucher bewegen, relevante Inhalte zu bieten und die Kunden zu stärken.

Schon heute bieten sich vielfältige Möglichkeiten. Einerseits sollte man das Internet nutzen, um zu erfahren, was Konsumenten über die Marke oder das Unternehmen schreiben, was sie diskutieren und was sie sich wünschen. Andererseits kann man über soziale Netzwerke, Microblogging-Dienste oder andere Social-Software-Tools aktiv mit den Verbrauchern in Kontakt treten.